İnternetsizliğin Telefon Numarası: 444 0 375

İnternetsiz kaldınız mı? Eliniz ilk nereye gider? Modeme mi, cep telefonuna mı, yoksa sinir sisteminize mi? İşte böyle zamanlarda hepimizin ezbere bildiği o numaraya sarılırız: 444 0 375. Çünkü orası, internetin kutsal tapınağı. Başka hiçbir yerden bilgi alamazsınız. Sadece orası konuşur, hem de ne konuşur…

Eğer yaşadığınız kesinti genel bir arıza ise, umut var! 2 ve ardından 1’i tuşladınız mı, bant kaydının sizi avutmasına izin verirsiniz. Ancak arıza özel ise işler değişir. Çünkü özel arızada müşteri hizmetleriyle konuşamazsınız. Tuşlayacak bir seçenek bile yoktur. O menüde öyle bir dünya yoktur. Siz de konuşmadan susarsınız.

Zaten bulunduğunuz yerde bir sabit telefon bile yoksa, cep de çekmiyorsa, dualarla çözüm aramaya başlarsınız. O da yetmezse karşınıza şu mesaj çıkar:

“Değerli müşterimiz, kesintisiz internet hizmetinden faydalanabilmeniz için bireysel TT Mobil hatlarında 1 hafta süreyle ücretsiz kullanabileceğiniz 2 GB internet bizden!”

Ama durun! Bu 2 GB’lık ‘sadaka’ da öyle herkese verilmez. Hak kazanmanız için “ARIZA” yazıp 5555’e mesaj atmanız gerekir. Atmazsanız, 2 GB’ı rüyada bile göremezsiniz.

Çok ısrar ederseniz, bu sefer size lütfedip arıza kaydı alırlar. Derler ki:

“En kısa sürede gerekli kontroller yapılacaktır.”

Sonraki aramalarınızda karşınıza hep yeni mesajlar çıkar. Sanki olay ilerliyor havası… O mesajlardan biri de şöyledir:

“Değerli müşterimiz, internet arıza kaydınız teknik ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Arızanın 48 saat içinde çözülmesi planlanmaktadır.”

Planlanmaktadır… Dikkat edin, çözülmesi değil, planlanması!

Bir de şu var: Eğer arıza özel bir durumsa, her abonenin tek tek kayıt oluşturması gerekiyormuş. Toplu şikâyetler sayılmıyor. Hep birlikte susun ama tek tek kayıt açın. Bu nasıl sistem?

Bu arada, “hizmetten memnun kaldınız mı?” gibi klasik bir anket sorusu yok. Ama puanlama kısmı var. O da gönlünüzden ne koparsa! Gerçi kopan şey genelde sinir olur ama, neyse…